고마움북은 고객의 이야기와 사진으로 만드는 주문제작 상품입니다. 아래 기준은 관계 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
1. 제작 단계별 취소 기준
- 제작 착수 전
- 전액 환불합니다. 스마트스토어 주문내역에서 취소를 요청하거나 이메일로 문의해 주세요.
- 제작 착수 후
- 개별 고객을 위한 원고 작성 또는 디자인이 시작된 뒤에는 재판매가 어렵고 회복하기 어려운 비용이 발생합니다. 주문 전 해당 사실을 고지받고 별도 동의한 경우 단순변심 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 최종 승인 후
- 인쇄용 파일 제작과 인쇄 주문이 시작된 이후 고객의 단순변심, 승인한 문구·사진의 변경을 이유로 한 취소·환불은 제한됩니다.
- 소장용 PDF
- 파일의 다운로드 또는 전달이 시작되기 전에는 취소할 수 있습니다. 제공이 시작된 뒤에는 사전 고지·동의한 경우 단순변심 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 교환·재제작·환불이 가능한 경우
- 주문한 상품과 다른 책이 배송된 경우
- 인쇄 누락, 제본 불량, 심한 훼손 등 정상적인 사용이 어려운 제작 하자가 있는 경우
- 고마움의 작업 오류로 최종 승인본과 다르게 제작된 경우
- 배송 중 책이 심하게 파손된 경우
재화 수령일부터 3개월 이내 또는 하자를 안 날부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다. 원활한 확인을 위해 문제 부분과 포장 상태를 촬영해 보내주세요. 고마움의 책임이 확인되면 회수·재배송 비용은 고마움이 부담하며, 재제작·교환 또는 환불로 처리합니다.
3. 교환·환불이 어려운 경우
- 고객이 최종 승인한 원고의 오탈자·날짜·인명·사실관계 오류
- 최종 승인 후 고객이 내용을 변경하려는 경우
- 화면과 인쇄물 사이의 통상적인 색상 차이, 재단·접지·제본 공정의 미세한 편차
- 고객의 보관·사용 중 발생한 훼손
- 고객이 제공한 저해상도 사진 자체의 화질 문제를 사전에 안내하고 승인받은 경우
다만 고마움의 귀책이 함께 확인되면 귀책 정도와 관계 법령에 따라 처리합니다.
4. 추가 인쇄
추가 인쇄는 기존 최종 승인본을 그대로 재제작합니다. 기존 승인본 자체의 고객 제공 정보 오류는 추가 인쇄 상품의 하자로 보지 않습니다. 고마움 또는 인쇄업체의 제작상 하자는 위 기준에 따라 처리합니다.
5. 신청 방법과 환불 시점
gomaumbook@naver.com로 주문번호, 신청자 이름, 요청 사유와 필요한 사진을 보내주세요. 확인 후 처리 방법을 안내합니다. 환불은 원칙적으로 결제수단을 통해 처리하며, 결제사업자의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
